Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Responsable y atención de solicitudes

Nombre o razón social del responsable

José Nicolás Rivera

Dirección para notificaciones

Cra 43 A #1sur -50

Domicilio

Medellín, Colombia

Entrada en vigencia

2026-10-12

contac@amaniparental.com
+57 312 723 2527

1. Alcance y marco de referencia

AMANI PARENTAL ofrece orientación para padres y coordinación de servicios en Colombia. Esta política se basa en la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación, incluida la normativa compilada en el Decreto 1074 de 2015. También se atenderán los derechos que resulten aplicables conforme a otras normas de protección de datos, según el contexto de cada tratamiento.

Esta política no sustituye las autorizaciones específicas que puedan requerirse para ejecutar un servicio ni modifica los contratos, precios o condiciones comerciales.

2. Información que se recopila

En las consultas se solicitan nombre, correo electrónico, datos de contacto y servicios de interés. Para consultas internacionales pueden solicitarse país de residencia, ciudad de destino y tipos de acompañamiento; el número de WhatsApp, las fechas estimadas, la agencia y la información adicional son opcionales.

Al contratar un servicio pueden requerirse datos necesarios para crear el registro del cliente, elaborar cotizaciones, órdenes de servicio, cuentas de cobro, recibos y certificados de pago, registrar pagos y coordinar proveedores. La información se limita a la finalidad comunicada para cada trámite.

Se conserva la fecha de recepción, el identificador de la solicitud y la autorización registrada. Cuando la consulta llegue desde una campaña, pueden asociarse etiquetas UTM de fuente, medio, campaña y contenido para conocer su origen.

3. Finalidades

Responder consultas, contactar al solicitante y preparar propuestas personalizadas; organizar la llegada, las fechas y los servicios solicitados; realizar seguimiento comercial de la solicitud; coordinar los servicios confirmados y gestionar comunicaciones con los profesionales involucrados.

Administrar documentos comerciales, pagos y obligaciones relacionadas con los servicios; atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de privacidad; prevenir envíos abusivos y duplicados; cumplir obligaciones legales y atender requerimientos válidos de autoridades.

Analizar de forma agregada el origen y las necesidades de las consultas para mejorar la atención. La autorización para responder una consulta no constituye una suscripción obligatoria a publicidad; cualquier uso promocional adicional requerirá la autorización que corresponda.

4. Autorización y datos opcionales

Los formularios solicitan una autorización previa mediante una casilla inicialmente desmarcada. No completar campos opcionales no impide enviar una consulta. Si no autorizas el tratamiento necesario para responderla, no debes enviar datos personales a través del formulario.

No solicitamos en los formularios iniciales historias clínicas, documentos de identidad, información de tarjetas, antecedentes médicos ni detalles íntimos del proceso reproductivo. Evita incluir esa información en los campos de texto libre.

5. Información sensible y de menores de edad

La orientación y coordinación pueden relacionarse con familias y recién nacidos. La fecha estimada de llegada del bebé se utiliza únicamente para planear el acompañamiento y es opcional. No se solicita información clínica en el formulario de captación.

Si un servicio posterior requiere datos sensibles o datos de un menor, se informará su finalidad, necesidad y canal de entrega, y se solicitará la autorización específica de quien esté legitimado cuando corresponda. Se deberán respetar los derechos prevalentes y el interés superior del menor. Esta política general no reemplaza esa autorización ni habilita la recolección indiscriminada de datos sensibles.

6. Acceso, destinatarios y servicios tecnológicos

El acceso administrativo está limitado a las personas autorizadas para gestionar las consultas y los servicios. Las solicitudes del formulario se registran mediante Google Apps Script en una hoja de Google Sheets y generan un aviso al correo administrativo de AMANI. El portal operativo utiliza su conexión configurada con Google Sheets y los servicios de alojamiento de la aplicación.

Los servicios de alojamiento, correo, almacenamiento y comunicación pueden procesar información fuera de Colombia. Antes de realizar una comunicación de datos se deberán verificar el mecanismo permitido, las garantías exigibles y, cuando corresponda, la autorización o los acuerdos necesarios. No se afirma que todos los datos se almacenen exclusivamente en Colombia.

Cuando sea necesario coordinar un servicio, se compartirá únicamente la información pertinente con profesionales o proveedores autorizados para esa finalidad. Los profesionales independientes y autoridades que determinen sus propios tratamientos pueden actuar como responsables bajo sus propias políticas. AMANI no vende los datos personales.

7. Enlaces externos, información técnica y campañas

Al abrir WhatsApp, Instagram u otros enlaces externos, se utilizan servicios con sus propias políticas. Las comunicaciones enviadas por esos canales pueden ser tratadas por sus respectivos operadores.

El alojamiento puede tratar información técnica de conexión para entregar y proteger el sitio. La página carga tipografías desde Google Fonts, lo que implica solicitudes técnicas a ese servicio. El portal administrativo puede utilizar mecanismos necesarios para el inicio de sesión.

En la implementación actual no se han instalado píxeles publicitarios ni herramientas invasivas para enviar nombres, correos, teléfonos, información sanitaria o reproductiva a plataformas de anuncios. Las etiquetas UTM identifican la campaña de una consulta. Cualquier cambio en el uso de herramientas de seguimiento deberá informarse y obtener la autorización correspondiente cuando sea exigible.

8. Conservación y seguridad

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para atender la consulta y gestionar los servicios, y mientras existan obligaciones legales o contractuales que justifiquen su conservación. Una consulta que no termine en contratación se revisará al concluir su seguimiento para determinar si debe eliminarse o anonimizarse. Los documentos comerciales se conservarán según las obligaciones aplicables. No se establece una conservación indefinida por defecto.

Se utilizan controles de acceso y mecanismos técnicos para proteger los registros y evitar acceso no autorizado. Debe limitarse la información compartida y mantener las cuentas administrativas protegidas. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.

9. Tus derechos

Puedes conocer y acceder a tus datos, actualizarlos o rectificarlos, solicitar prueba de tu autorización y conocer cómo se han utilizado. También puedes solicitar la supresión de datos o revocar la autorización cuando proceda, teniendo en cuenta las obligaciones legales o contractuales de conservación.

Puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante el responsable en los casos previstos por la ley. Si te protege otra legislación, puedes solicitar el ejercicio de los derechos adicionales que sean aplicables y acudir a la autoridad competente.

10. Cómo presentar una solicitud

La atención está a cargo de la administración de AMANI PARENTAL. Escribe a contac@amaniparental.com con el asunto “Protección de datos” o contacta al WhatsApp empresarial +57 312 723 2527. Indica tu nombre, el medio para recibir respuesta y una descripción clara de tu solicitud. Incluye, si lo tienes, el código de consulta o referencia del servicio.

Se podrá pedir la información mínima necesaria para verificar la identidad o representación de quien solicita acceso. No envíes inicialmente copias de documentos ni información sensible por un formulario público; se indicará un canal apropiado si fueran necesarios.

Las consultas se atienden en hasta diez días hábiles, con ampliación de hasta cinco días hábiles cuando sea necesario y se informe oportunamente. Los reclamos se atienden en hasta quince días hábiles, con ampliación de hasta ocho días hábiles bajo las condiciones legales. Si faltan datos para un reclamo, se solicitará completarlo conforme al procedimiento de la Ley 1581 de 2012. El ejercicio de derechos no requiere contratar un servicio.

11. Vigencia y cambios

La fecha de entrada en vigencia se informa al inicio de esta política. Las bases de datos permanecen vigentes únicamente mientras sean necesarias para las finalidades descritas y las obligaciones aplicables.

Los cambios se publicarán en esta página. Los cambios sustanciales sobre el responsable o las finalidades se comunicarán a los titulares antes de su aplicación; cuando sea necesaria una nueva autorización, se solicitará. Publicar una actualización no sustituye el consentimiento requerido.

12. Idiomas

La política está disponible en español e inglés para facilitar su consulta por familias internacionales. Ambas versiones describen el mismo tratamiento. Si necesitas aclaraciones, puedes escribir por los canales indicados; los derechos que reconozca una norma aplicable no se limitan por el idioma elegido.